سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

• خلال 24 ساعة من الاستلام: أبلغ عن تلف الشحن، وأرفق 3 صور أو فيديو واحد.
• خلال 48 ساعة: أبلغ عن الأجزاء الناقصة أو المنتج الخطأ أو العيب الظاهر، مع 3 صور أو فيديو واحد.
• خلال 14 يومًا: يمكنك طلب الاسترجاع لتغيير الرأي وفق شروط الحالة الأصلية. يجب أن تبقى الأجهزة والإلكترونيات مغلقة بختم المصنع.
• خلال 30 يومًا: قدّم طلب الاسترجاع بسبب عيب تصنيع؛ وقد يُطلب تقرير فني رسمي للأجهزة والإلكترونيات.

أرسل رقم الطلب والسبب التفصيلي وحالة التغليف. احذف كلمات المرور والبيانات الشخصية من الإلكترونيات قبل الإرجاع. يُرجى الإبلاغ سريعًا؛ مواعيد الإبلاغ التنظيمية لا تلغي الحقوق القانونية المقررة.

يمكن الإبلاغ عن الضرر الظاهر أو عدم مطابقة المنتج ورفض استلامه عند التسليم. يُسترد كامل المبلغ المدفوع بعد قبول الرفض والتحقق من السداد.

• المنتجات المتوفرة بالمخزون مؤهلة خلال 14 يومًا من الاستلام، بشرط عدم الاستخدام ووجود جميع الملحقات والهدايا والتغليف الأصلي.
• يجب بقاء الأجهزة والإلكترونيات مغلقة بختم المصنع؛ فتحها يمنع استرجاع تغيير الرأي، مع بقاء حقوق العيوب المقررة.
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو بمواصفات خاصة غير مؤهلة لاسترجاع تغيير الرأي.
• لا تُقبل المرتجعات لأسباب صحية للمراتب والوسائد والمفروشات بعد فتحها.

• يمكن طلب الاسترجاع خلال 30 يومًا من الاستلام عند وجود عيب تصنيع، مع إرفاق 3 صور أو فيديو واحد.
• قد تحتاج الأجهزة والإلكترونيات إلى تقرير فني رسمي لتحديد العيب.

عند وجود ضمان، يمكنك اختيار الاسترجاع خلال المدة المؤهلة البالغة 30 يومًا أو خدمة الضمان، وفق الحقوق والشروط المنطبقة.

• إذا كانت صفحة المنتج تعرض علامة ضمان، يطبق الضمان بالمدة والشروط الموضحة.
• عند عدم عرض ضمان إضافي، تبقى مواعيد الاسترجاع المذكورة والضمانات والحقوق القانونية واجبة التطبيق.

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو بمواصفات خاصة.
• المنتجات الحساسة صحيًا بعد فتحها، مثل المراتب والوسائد والمفروشات.
• المنتجات غير الموجودة بحالتها وتغليفها الأصليين للاسترجاع بسبب تغيير الرأي.
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التجميع غير المعتمد؛ ويُقيّم أثر ذلك على سبب العيب.

• تبدأ إجراءات الاسترداد بعد فحص المخزن والتحقق من قبول المرتجع.
• المدة المعتادة 5–14 يوم عمل، وفق إجراءات البنك أو مقدم الخدمة، مع مراعاة المدد القانونية الملزمة.
• يتم الرد عبر وسيلة السداد الأصلية حيثما أمكن. لا يتم رد نقدي يدًا بيد؛ المدفوع نقدًا عند الاستلام يُرد بتحويل بنكي.