سياسة الضمان والتركيب والتجميع

• تظهر علامة الضمان على صفحة المنتج مع المدة والشروط.
• عند عدم إظهار ضمان إضافي، تطبق سياسة الاسترجاع: 14 يومًا لتغيير الرأي و30 يومًا لعيوب التصنيع، والحقوق القانونية المنطبقة.

احتفظ بالفاتورة الضريبية وكارت الضمان إن وجد والتغليف الأصلي لتسهيل متابعة طلبك.

• عيوب التصنيع في الخامات أو جودة التنفيذ.
• قد تختلف المدة والإجراءات وفق العلامة التجارية والمنتج.
• بالنسبة للأثاث: تطبق شروط التجميع بواسطة فريق ترو فيرنتشر وبقاء المنتج في عنوان التسليم على الخدمات المشمولة، مع تقييم سبب العيب وعدم إسقاط الحقوق القانونية.
• قد تتطلب الأجهزة والإلكترونيات إثبات الشراء وتفعيل ضمان الشركة المصنعة.

• سوء الاستخدام أو التحميل الزائد أو استخدام المنتج لغير الغرض المخصص.
• ضمان المراتب ذات علامة ترو فيرنتشر وفق صفحة المنتج؛ وبالنسبة للعلامات الأخرى يُراجع ضمان الشركة المصنعة.
• الأضرار العرضية والتجميلية الناتجة عن الاستخدام: البقع والانسكابات والخدوش والتمزق والكسر.
• الأضرار الناتجة مباشرة عن تركيب أو إصلاح غير معتمد أو نقل غير سليم من عنوان التسليم الأصلي.

• المطابخ المصممة بمواصفات العميل لا تُلغى أو تُسترجع لتغيير الرأي بعد اعتماد الطلب وبدء التنفيذ؛ وتبقى حقوق عيوب التصنيع وعدم المطابقة.
• ضمان 5 سنوات ضد عيوب التصنيع للمطابخ الكاملة المشمولة بهذا العرض، وفق اتفاق المشروع والفاتورة.
• يتم تأكيد طلب المطبخ بعد السداد المسبق الكامل وفق عرض السعر المتفق عليه.

• خلال 30 يومًا من التسليم: يمكن اختيار الاسترجاع وفق سياسة الاسترجاع عند وجود عيب تصنيع.
• بعد 30 يومًا: تواصل مع خدمة العملاء برقم الطلب ووصف العيب؛ وقد تُطلب الفاتورة الضريبية وتفعيل ضمان العلامة التجارية.
• بعض المنتجات تتطلب تقديم الطلب مباشرة إلى المصنع أو الوكيل المعتمد؛ سنوضح المسار المناسب.

تتوفر خدمة التركيب عندما تكون مذكورة بصفحة المنتج أو عرض السعر المتفق عليه. لا تشمل خدمة التجميع المعتادة التثبيت بالحائط أو التعليق بالسقف.

• أرفف وحدات التلفزيون المعلقة.
• وحدات تخزين الحمام التي تتطلب تثبيتًا.
• اللوحات والديكورات الجدارية.
• ساعات الحائط.
• الأرفف المعلقة وكل ما يحتاج تثبيتًا بالحائط أو السقف.

احتفظ بتفاصيل طلب التركيب وتواصل معنا خلال المدة الموضحة لمتابعة التنفيذ.

• القاهرة والجيزة والإسكندرية: خلال يومي عمل من تاريخ التسليم للخدمات المشمولة، وفق الموعد المنسق مع فريق التركيب.
• المناطق الأخرى: في يوم التسليم حسب نطاق الخدمة والموعد المؤكد.
• إذا لم يكتمل التجميع خلال الموعد المحدد، قدم طلب متابعة لخدمة العملاء.
• الإبلاغ عن التأخير: يُرجى إبلاغنا خلال 10 أيام من تاريخ التسليم إذا لم يكتمل التركيب خلال يومين. التأخر في الإبلاغ لا يلغي تلقائيًا الضمان أو حقوق عيوب التصنيع.

• التجميع الذاتي أو بواسطة طرف غير معتمد: لا نتحمل الأضرار الناتجة مباشرة عن التجميع غير الصحيح؛ ولا يسقط بذلك تلقائيًا ضمان عيوب التصنيع غير المرتبطة بالتركيب.
• ترو فيرنتشر لا تحدد أو تحصل رسوم تركيب أجهزة التكييف ضمن خدمة التجميع المعتادة؛ يُرجى التنسيق مع المصنع أو الوكيل المعتمد لتركيبها.